PersonaMethodology
方法论
实际采用的方法论仍在确定中。
之前的研究笔记
Liz Blanchard 过去构建用户画像的经验
- 在过去，我使用了 Jared Spool 的“30天内构建可靠用户画像”指南
- http://aycl.uie.com/virtual_seminars/building_personas_in_30_days_or_less
- 这需要订阅 UIE，但它是我第一次构建用户画像时一个很好的资源。
以下是我们采取的步骤概述
- 组建了一个跨职能团队，包括用户体验设计师、软件测试人员、文档专家、产品经理、开发人员。
- 向团队概述了什么是用户画像、如何使用它们、我们将如何构建它们。
- 分成小组来分解一些准备任务。
- 准备了一份筛选器，供潜在的访谈候选人使用。
- 准备了一组访谈问题并与整个团队进行了审查。
- 进行了一些模拟访谈来练习。
- 拜访了 20 名受访者，并向所有人提出了相同的问题，同时做了大量的笔记。
- 为每个问题创建了一个答案量表，并将所有 20 名参与者映射到量表上。（我们使用了彩色便利贴来区分所有参与者）
- 识别了访谈回复的集群。
- 基于这些集群创建了用户画像编写，同时牢记我们访谈过的人。
- 最终确定了用户画像设计，包括关于用户画像的简短描述，以及照片、关键属性和行为驱动因素。
- 打印了大型版本张贴在办公室周围，小型的 5x7 卡片放在钥匙链上供团队保存和参考。
一些经验教训
- 练习并确保任何进行访谈的人都对问卷保持一致非常重要。有些问题可能会被以某种方式解释，提出相同的问题可以确保数据最终映射到相同的量表上。
- Jared 声称这对于一个团队来说，在 30 天内可以是一项兼职工作（约 25% 的时间）。我发现它占用了大约 75% 的时间，而且需要几个月的时间。也许如果这是我第二次或第三次进行这项工作，它会快一些，但这是一项艰巨的任务 :)
- 有人在我们的启动会议上提到了这一点，但我完全同意让那些将使用这些用户画像的人（或至少其中一些）参与到构建用户画像的过程中，是让他们接受并使用用户画像的一个重要步骤。
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